{"id":1343,"date":"2024-04-07T11:59:14","date_gmt":"2024-04-07T09:59:14","guid":{"rendered":"https:\/\/chameleongrowth.es\/?p=1343"},"modified":"2024-04-08T06:53:31","modified_gmt":"2024-04-08T04:53:31","slug":"estrategies-de-retencio-i-fidelitzacio-en-marqueting-digital","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/chameleongrowth.es\/ca\/estrategias-de-retencion-y-fidelizacion-en-marketing-digital\/","title":{"rendered":"Estrat\u00e8gies de retenci\u00f3 en M\u00e0rqueting Digital"},"content":{"rendered":"<div data-elementor-type=\"wp-post\" data-elementor-id=\"1343\" class=\"elementor elementor-1343\" data-elementor-post-type=\"post\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-a057ad3 e-con-full e-flex e-con e-parent\" data-id=\"a057ad3\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\" data-settings=\"{&quot;background_background&quot;:&quot;classic&quot;,&quot;shape_divider_bottom&quot;:&quot;mountains&quot;}\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-shape elementor-shape-bottom\" aria-hidden=\"true\" data-negative=\"false\">\n\t\t\t<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" viewbox=\"0 0 1000 100\" preserveaspectratio=\"none\">\n\t<path class=\"elementor-shape-fill\" opacity=\"0.33\" d=\"M473,67.3c-203.9,88.3-263.1-34-320.3,0C66,119.1,0,59.7,0,59.7V0h1000v59.7 c0,0-62.1,26.1-94.9,29.3c-32.8,3.3-62.8-12.3-75.8-22.1C806,49.6,745.3,8.7,694.9,4.7S492.4,59,473,67.3z\"\/>\n\t<path class=\"elementor-shape-fill\" opacity=\"0.66\" d=\"M734,67.3c-45.5,0-77.2-23.2-129.1-39.1c-28.6-8.7-150.3-10.1-254,39.1 s-91.7-34.4-149.2,0C115.7,118.3,0,39.8,0,39.8V0h1000v36.5c0,0-28.2-18.5-92.1-18.5C810.2,18.1,775.7,67.3,734,67.3z\"\/>\n\t<path class=\"elementor-shape-fill\" d=\"M766.1,28.9c-200-57.5-266,65.5-395.1,19.5C242,1.8,242,5.4,184.8,20.6C128,35.8,132.3,44.9,89.9,52.5C28.6,63.7,0,0,0,0 h1000c0,0-9.9,40.9-83.6,48.1S829.6,47,766.1,28.9z\"\/>\n<\/svg>\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-64cf2e52 elementor-widget__width-initial eael-dual-header-content-align-center elementor-widget elementor-widget-eael-dual-color-header\" data-id=\"64cf2e52\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"eael-dual-color-header.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"eael-dual-header\">\n\t\t\t\t<h1 class=\"title eael-dch-title\"><span class=\"eael-dch-title-text eael-dch-title-lead lead solid-color\">estrat\u00e8gies de retenci\u00f3<\/span> <span class=\"eael-dch-title-text\">en m\u00e0rqueting digital<\/span><\/h1><div class=\"eael-dch-separator-wrap\"><span class=\"separator-one\"><\/span>\n\t\t\t<span class=\"separator-two\"><\/span><\/div>\t\t\t\t\t<span class=\"subtext\"><p>Crear lleialtat a llarg termini a la teva estrat\u00e8gia de negoci \u00e9s essencial per\u00f2, \u00bf<strong>s&#039;est\u00e0 aplicant a la teva estrat\u00e8gia digital<\/strong>?<\/p><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-3199e79 e-flex e-con-boxed e-con e-parent\" data-id=\"3199e79\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"e-con-inner\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-1fdbaf0c elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"1fdbaf0c\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p><span style=\"font-weight: 400;\">Establir <\/span><b>relacions a llarg termini<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> amb els teus clients en un negoci f\u00edsic \u00e9s fonamental per diverses raons i, per norma general, els empresaris i empres\u00e0ries <\/span><b>entenen la import\u00e0ncia de retenir i fidelitzar els clients als seus establiments f\u00edsics<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">.\u00a0<\/span><\/p><p><b>Tot i aix\u00f2, en digitalitzar-se, sorgeix un desafiament fonamental: Tot i ser igualment rellevant, aquesta estrat\u00e8gia no s&#039;aplica en la seva pres\u00e8ncia en l\u00ednia.\u00a0<\/b><\/p><p><span style=\"font-weight: 400;\">Tamb\u00e9 \u00e9s important tenir en compte que el cost d&#039;aconseguir clients a l&#039;entorn digital pot ser m\u00e9s alt si no es maneja adequadament, a causa de la gran compet\u00e8ncia que hi ha.\u00a0<\/span><\/p><p><span style=\"font-weight: 400;\">La captaci\u00f3 de nous clients \u00e9s vital a tots dos mons, ja sigui f\u00edsic o digital. En un ambient f\u00edsic, els empresaris i empres\u00e0ries s&#039;esforcen per <\/span><b>donar la m\u00e0xima atenci\u00f3 a cada client<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">, oferint <\/span><b>assessorament detallat, creant experi\u00e8ncies memorables i cultivant relacions duradores<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">. No obstant aix\u00f2, en l&#039;\u00e0mbit digital, aquesta dedicaci\u00f3 sovint \u00e9s descurada, creiem en la nostra humil opini\u00f3, a causa de la manca d&#039;interacci\u00f3 cara a cara. \u00c9s important recordar que, fins i tot si la interacci\u00f3 \u00e9s virtual, <\/span><b>el client continua sent igual de valu\u00f3s<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">. Per tant, \u00e9s essencial proporcionar-li el mateix grau d&#039;atenci\u00f3, assessoria i cura que se li ofereix en un entorn f\u00edsic.\u00a0<\/span><\/p><p><span style=\"font-weight: 400;\">Aix\u00f2 implica <\/span><b>desenvolupar t\u00e0ctiques per guanyar-se la confian\u00e7a, assegurar el comprom\u00eds i fomentar la lleialtat<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">, ja que un client satisfet a l&#039;entorn digital pot tenir un impacte positiu equiparable a un al m\u00f3n f\u00edsic.<\/span><\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-2eb88fe elementor-align-start elementor-icon-list--layout-traditional elementor-list-item-link-full_width elementor-widget elementor-widget-icon-list\" data-id=\"2eb88fe\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"icon-list.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t<ul class=\"elementor-icon-list-items\">\n\t\t\t\t\t\t\t<li class=\"elementor-icon-list-item\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-icon-list-icon\">\n\t\t\t\t\t\t\t<svg aria-hidden=\"true\" class=\"e-font-icon-svg e-fas-check\" viewbox=\"0 0 512 512\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\"><path d=\"M173.898 439.404l-166.4-166.4c-9.997-9.997-9.997-26.206 0-36.204l36.203-36.204c9.997-9.998 26.207-9.998 36.204 0L192 312.69 432.095 72.596c9.997-9.997 26.207-9.997 36.204 0l36.203 36.204c9.997 9.997 9.997 26.206 0 36.204l-294.4 294.401c-9.998 9.997-26.207 9.997-36.204-.001z\"><\/path><\/svg>\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-icon-list-text\">Per qu\u00e8 \u00e9s important saber retenir i fidelitzar els meus clients?<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/li>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<li class=\"elementor-icon-list-item\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-icon-list-icon\">\n\t\t\t\t\t\t\t<svg aria-hidden=\"true\" class=\"e-font-icon-svg e-fas-check\" viewbox=\"0 0 512 512\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\"><path d=\"M173.898 439.404l-166.4-166.4c-9.997-9.997-9.997-26.206 0-36.204l36.203-36.204c9.997-9.998 26.207-9.998 36.204 0L192 312.69 432.095 72.596c9.997-9.997 26.207-9.997 36.204 0l36.203 36.204c9.997 9.997 9.997 26.206 0 36.204l-294.4 294.401c-9.998 9.997-26.207 9.997-36.204-.001z\"><\/path><\/svg>\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-icon-list-text\">Indicadors clau en retenci\u00f3 i fidelitzaci\u00f3 de clients<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/li>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<li class=\"elementor-icon-list-item\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-icon-list-icon\">\n\t\t\t\t\t\t\t<svg aria-hidden=\"true\" class=\"e-font-icon-svg e-fas-check\" viewbox=\"0 0 512 512\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\"><path d=\"M173.898 439.404l-166.4-166.4c-9.997-9.997-9.997-26.206 0-36.204l36.203-36.204c9.997-9.998 26.207-9.998 36.204 0L192 312.69 432.095 72.596c9.997-9.997 26.207-9.997 36.204 0l36.203 36.204c9.997 9.997 9.997 26.206 0 36.204l-294.4 294.401c-9.998 9.997-26.207 9.997-36.204-.001z\"><\/path><\/svg>\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-icon-list-text\">Com una estrat\u00e8gia de M\u00e0rqueting ens ajuda en la retenci\u00f3 i la fidelitzaci\u00f3 de clients?<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/li>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<li class=\"elementor-icon-list-item\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-icon-list-icon\">\n\t\t\t\t\t\t\t<svg aria-hidden=\"true\" class=\"e-font-icon-svg e-fas-check\" viewbox=\"0 0 512 512\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\"><path d=\"M173.898 439.404l-166.4-166.4c-9.997-9.997-9.997-26.206 0-36.204l36.203-36.204c9.997-9.998 26.207-9.998 36.204 0L192 312.69 432.095 72.596c9.997-9.997 26.207-9.997 36.204 0l36.203 36.204c9.997 9.997 9.997 26.206 0 36.204l-294.4 294.401c-9.998 9.997-26.207 9.997-36.204-.001z\"><\/path><\/svg>\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-icon-list-text\">Exemples d&#039;estrat\u00e8gies de m\u00e0rqueting per a la retenci\u00f3 i la fidelitzaci\u00f3 del client<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/li>\n\t\t\t\t\t\t<\/ul>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-a926684 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"a926684\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<h2><b>Les bases de la retenci\u00f3 i fidelitzaci\u00f3 del client:<\/b><\/h2><ul><li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Fidelitzaci\u00f3 del client<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">: Mantenir relacions s\u00f2lides amb els teus clients augmenta la <\/span><b>probabilitat que tornin a la teva botiga en el futur<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">. Els clients fidels s\u00f3n m\u00e9s propensos a fer <\/span><b>compres repetides<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> ja <\/span><b>recomanar <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">la teva botiga a amics i familiars, cosa que pot generar un creixement sostingut en les teves vendes. Els darrers estudis revelen que <\/span><b>augmentar la taxa de retenci\u00f3 dels clients un 5% impacta directament en un augment dels guanys entre un 25% i un 95% segons el tipus de producte i servei ofert<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">.<\/span><\/li><li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Confian\u00e7a i lleialtat<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">: Quan els clients senten que s\u00f3n valorats i ben atesos, desenvolupen una <\/span><b>confian\u00e7a en la teva marca i es tornen lleials a ella<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">. Aquesta lleialtat pot ser especialment valuosa en entorns competitius on hi ha moltes opcions disponibles per als consumidors.<\/span><\/li><li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Retroalimentaci\u00f3 i millora cont\u00ednua<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">: En mantenir una relaci\u00f3 a llarg termini amb els teus clients, <\/span><b>est\u00e0s en una posici\u00f3 ideal per rebre comentaris honestos sobre els teus productes, serveis i l&#039;experi\u00e8ncia general de compra a la botiga<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">. Aquesta retroalimentaci\u00f3 et pot ajudar a identificar \u00e0rees de millora ja <\/span><b>realitzar ajustaments<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> que satisfacin millor les necessitats i expectatives dels teus clients.<\/span><\/li><li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Increment en el valor del client<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">: Els clients a llarg termini tendeixen a gastar m\u00e9s a la botiga amb el temps. A mesura que construeixes relacions s\u00f2lides amb ells, \u00e9s m\u00e9s probable que <\/span><b>comprin productes addicionals o de m\u00e9s valor,<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> cosa que augmenta el seu valor al llarg del temps.<\/span><\/li><li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Diferenciaci\u00f3 competitiva<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">: En un mercat saturat, la capacitat d&#039;oferir un <\/span><b>servei personalitzat i una experi\u00e8ncia de compra \u00fanica pot diferenciar-te de la compet\u00e8ncia<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">. Les relacions a llarg termini et permeten con\u00e8ixer millor els teus clients i adaptar la teva oferta per satisfer les seves necessitats espec\u00edfiques, cosa que et pot ajudar a destacar en un mercat abarrotat.<\/span><\/li><\/ul><p>\u00a0<\/p><p><span style=\"font-weight: 400;\">A qu\u00e8 llegint aquests punts est\u00e0s pensant que ho fas di\u00e0riament i amb molt d&#039;esfor\u00e7 i cura? \u00bf<strong>Ho apliques al teu negoci online<\/strong>, ja tinguis un ecommerce o una p\u00e0gina web corporativa? S\u00ed, s\u00ed, les p\u00e0gines corporatives tamb\u00e9 han de crear relacions s\u00f2lides.<\/span><\/p><p>Per arribar al punt de qu\u00e8 estem parlant (estem al punt 5 de la imatge de sota), hem fet tots els punts anteriors. <strong>No creus que \u00e9s molta feina per despr\u00e9s descuidar-te de la fidelitzaci\u00f3 i retenci\u00f3 del client?<\/strong> Pensa-ho.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-4d0d969 elementor-widget elementor-widget-image\" data-id=\"4d0d969\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"image.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<img fetchpriority=\"high\" decoding=\"async\" width=\"800\" height=\"600\" src=\"https:\/\/chameleongrowth.es\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/funnel-de-ventas-en-marketing-digital.jpg\" class=\"attachment-large size-large wp-image-1349\" alt=\"funnel de vendes en m\u00e0rqueting digital\" srcset=\"https:\/\/chameleongrowth.es\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/funnel-de-ventas-en-marketing-digital.jpg 800w, https:\/\/chameleongrowth.es\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/funnel-de-ventas-en-marketing-digital-300x225.jpg 300w, https:\/\/chameleongrowth.es\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/funnel-de-ventas-en-marketing-digital-768x576.jpg 768w\" sizes=\"(max-width: 800px) 100vw, 800px\" title=\"\">\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-e459f7f elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"e459f7f\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<h2><b style=\"color: var( --e-global-color-primary ); font-family: var( --e-global-typography-secondary-font-family ), Sans-serif; font-size: var( --e-global-typography-secondary-font-size ); letter-spacing: var( --e-global-typography-secondary-letter-spacing ); text-transform: var( --e-global-typography-secondary-text-transform ); text-align: var(--text-align);\">Un indicador clau en lestrat\u00e8gia de retenci\u00f3 i fidelitzaci\u00f3<\/b><\/h2><p><span style=\"font-weight: 400;\">En l&#039;\u00e0mbit empresarial, un indicador essencial que guia l&#039;efectivitat de les nostres inversions \u00e9s el <\/span><b>r\u00e0tio LTV\/CAC<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">, provinent de l&#039;angl\u00e8s LifeTime Value (Valor del Cicle de Vida del Client) i Customer Acquisition Cost (Cost d&#039;Adquisici\u00f3 per Client).\u00a0<\/span><\/p><p><b>La regla \u00e9s simple: el valor del cicle de vida del client sempre ha d&#039;excedir el cost d&#039;adquisici\u00f3 per client.<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">\u00a0<\/span><\/p><p><b><i>** Nota mental abans que se&#039;ns llencin els cocodrils a sobre<\/i><\/b><i><span style=\"font-weight: 400;\">: \u00e9s important tenir en compte que el LTV no sempre ha de superar el CAC de manera absoluta. Depenent de l&#039;etapa de creixement d&#039;una empresa, pot ser acceptable tenir un LTV proper o lleugerament inferior al CAC, sempre que hi hagi plans clars per augmentar el valor del client al llarg del temps.<\/span><\/i><\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-44ab719 e-flex e-con-boxed e-con e-child\" data-id=\"44ab719\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"e-con-inner\">\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-33609b4 e-flex e-con-boxed e-con e-child\" data-id=\"33609b4\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"e-con-inner\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-f7d2233 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"f7d2233\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p><span style=\"color: var( --e-global-color-secondary ); font-family: 'DM Sans', sans-serif; font-size: 18px; text-align: var(--text-align);\">Per calcular el Valor del Cicle de Vida del Client, multipliquem la despesa mitjana que un client realitza al nostre negoci pel nombre de vegades que realitza compres en un any. Per exemple, en una botiga en l\u00ednia que ven joguines er\u00f2tiques, si la despesa mitjana per client \u00e9s de 45\u20ac i la freq\u00fc\u00e8ncia de compra \u00e9s de 3 vegades l&#039;any, el valor anual del client seria de 135\u20ac. Si el Cost d&#039;Adquisici\u00f3 per Client d&#039;aquesta botiga supera aquesta xifra, indica que alguna cosa no funciona correctament, i s&#039;ha de minimitzar aquest cost mitjan\u00e7ant una estrat\u00e8gia s\u00f2lida de captaci\u00f3 i, sobretot, retenci\u00f3.<\/span><\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-4928f53 e-flex e-con-boxed e-con e-child\" data-id=\"4928f53\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"e-con-inner\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-6d7d515 elementor-widget elementor-widget-image\" data-id=\"6d7d515\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"image.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" width=\"800\" height=\"600\" src=\"https:\/\/chameleongrowth.es\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/como-me-ayuda-el-marketing-en-mi-empresa.jpg\" class=\"attachment-full size-full wp-image-1353\" alt=\"com m&#039;ajuda el m\u00e0rqueting a la meva empresa\" srcset=\"https:\/\/chameleongrowth.es\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/como-me-ayuda-el-marketing-en-mi-empresa.jpg 800w, https:\/\/chameleongrowth.es\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/como-me-ayuda-el-marketing-en-mi-empresa-300x225.jpg 300w, https:\/\/chameleongrowth.es\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/como-me-ayuda-el-marketing-en-mi-empresa-768x576.jpg 768w\" sizes=\"(max-width: 800px) 100vw, 800px\" title=\"\">\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-b7189ae elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"b7189ae\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<h2><b>Per qu\u00e8 emfatitzem especialment en la retenci\u00f3 del client?\u00a0<\/b><\/h2><p><span style=\"font-weight: 400;\">Perqu\u00e8 en retenir i fidelitzar un client, no nom\u00e9s es <\/span><b>augmenta la despesa mitjana<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> per compra, sin\u00f3 tamb\u00e9 <\/span><b>la freq\u00fc\u00e8ncia de compra<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">. Aix\u00f2 vol dir que, si augmenta el valor del client, podem continuar invertint la mateixa quantitat per adquirir nous clients. En molts casos, el mercat est\u00e0 saturat, cosa que requereix una <\/span><b>inversi\u00f3 cont\u00ednua i alta en captaci\u00f3<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">.<\/span><\/p><h2><b>Com una estrat\u00e8gia de M\u00e0rqueting Digital ajuda en la retenci\u00f3 i fidelitzaci\u00f3 de clients<\/b><\/h2><p><span style=\"font-weight: 400;\">El m\u00e0rqueting digital ens brinda l&#039;oportunitat d&#039;assolir aquest objectiu amb els nostres clients, que podr\u00edem anomenar \u00abvirtuals\u00bb. A m\u00e9s,<\/span><b> ens proporciona una efici\u00e8ncia encara m\u00e9s gran <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">gr\u00e0cies a l&#039;\u00e0mplia gamma d&#039;eines disponibles per a <\/span><b>automatitzar processos, segmentar audi\u00e8ncies i oferir el missatge adequat al client adequat<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">, de manera similar a com ho far\u00edem en una botiga f\u00edsica.\u00a0<\/span><\/p><p><span style=\"font-weight: 400;\">Aquest conjunt divers d&#039;eines ofereix innombrables possibilitats que de vegades resulten dif\u00edcils de creure, per\u00f2 que<\/span><b> poden marcar una gran difer\u00e8ncia en l\u00e8xit de les nostres estrat\u00e8gies de m\u00e0rqueting digital<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">. La retenci\u00f3 de clients no nom\u00e9s implica mantenir els teus usuaris, sin\u00f3 tamb\u00e9 fomentar la lleialtat i maximitzar el valor de per vida del client.\u00a0<\/span><\/p><h2><b>Estrat\u00e8gies de m\u00e0rqueting per a la retenci\u00f3 i fidelitzaci\u00f3 de clients:<\/b><\/h2><p><span style=\"font-weight: 400;\">Aqu\u00ed hi ha algunes estrat\u00e8gies clau per mantenir els teus usuaris enganxats a la teva estrat\u00e8gia de m\u00e0rqueting digital, encara que hi ha mil opcions m\u00e9s i sempre la creativitat i el \u201csortir del corrent\u201d ajuda:<\/span><\/p><ul><li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Programes de fidelitzaci\u00f3<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">: Els programes de fidelitzaci\u00f3 s\u00f3n una excel\u00b7lent manera de <\/span><b>recompensar els teus clients per la seva lleialtat<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">. Ofereix incentius com ara descomptes, punts acumulatius o regals exclusius a mesura que els clients interactuen i fan compres repetides. Cura: El programa de fidelitzaci\u00f3 <\/span><b>no sempre ha d&#039;estar recompensat amb accions vinculades al preu<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">, hi ha mil i una formes creatives de generar comunitat i oferir coses a canvi no basades en els diners.<\/span><\/li><li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Personalitzaci\u00f3 de contingut:<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> Utilitzeu dades de clients per personalitzar l&#039;experi\u00e8ncia d&#039;usuari. Envia<\/span><b> correus electr\u00f2nics, recomanacions de productes o contingut rellevant basat en els interessos i comportaments <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">dels teus clients. La personalitzaci\u00f3 crea una connexi\u00f3 m\u00e9s profunda amb la teva marca i augmenta la probabilitat que els clients tornin.<\/span><\/li><li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Atenci\u00f3 al client proactiva (i automatitzada!):<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> Ofereix un servei al client excepcional <\/span><b>abans, durant i despr\u00e9s de la compra<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">. Estableix canals de comunicaci\u00f3 oberts, com ara xat en viu, l\u00ednies telef\u00f2niques dedicades o xarxes socials, perqu\u00e8 els clients puguin contactar-te f\u00e0cilment en cas de problemes o consultes. L&#039;atenci\u00f3 al client proactiva <\/span><b>demostra que et preocupes per la satisfacci\u00f3 del client<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> i construeix confian\u00e7a a la teva marca.<\/span><\/li><li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Comunicaci\u00f3 constant:<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> Mantingues els teus clients <\/span><b>informats i compromesos<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> a trav\u00e9s de comunicacions regulars. Envia butlletins informatius, actualitzacions de productes o contingut rellevant per mantenir la teva marca a la ment dels teus clients. La comunicaci\u00f3 constant mostra que <\/span><b>valores la relaci\u00f3 amb els teus clients<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> i els mantens actualitzats sobre novetats i ofertes especials.<\/span><\/li><li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Recull de comentaris:<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> Escolta activament els teus clients i recull comentaris sobre la seva experi\u00e8ncia amb la teva marca. Utilitza <\/span><b>enquestes<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">, <\/span><b>formularis <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">de retroalimentaci\u00f3 o <\/span><b>an\u00e0lisi de xarxes socials<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> per <\/span><b>comprendre les vostres necessitats, prefer\u00e8ncies i \u00e0rees de millora<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">. La retroalimentaci\u00f3 dels clients us d\u00f3na informaci\u00f3 valuosa per ajustar la vostra estrat\u00e8gia i millorar cont\u00ednuament l&#039;experi\u00e8ncia del client.<\/span><\/li><\/ul><p><span style=\"font-weight: 400;\">Des de la nostra <a href=\"https:\/\/chameleongrowth.es\/ca\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Ag\u00e8ncia de Growth M\u00e0rqueting<\/a> ens enfoquem molt a abordar aquesta \u00e0rea amb tots els nostres clients ja que <\/span><b>en el 90% dels casos es descuida aquesta important faceta<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">.\u00a0<\/span><\/p><p><span style=\"font-weight: 400;\">Encara que puguis comptar amb una web de rendiment t\u00e8cnic impecable, una campanya activa a Google Ads amb un CTR del 40% i m\u00e9s, <\/span><b>al final del dia, el que realment cal \u00e9s desenvolupar estrat\u00e8gies efectives de retenci\u00f3 de clients<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">.\u00a0<\/span><\/p><p><span style=\"font-weight: 400;\">Aquestes estrat\u00e8gies no nom\u00e9s ajuden a <strong>reduir els costos d&#039;adquisici\u00f3 de clients<\/strong>, sin\u00f3 que tamb\u00e9 <strong>impulsen l&#039;augment en el nombre de vendes, el valor mitj\u00e0 del tiquet i molt m\u00e9s<\/strong>.<\/span><\/p><p><span style=\"font-weight: 400;\">Est\u00e0s llest per portar la teva estrat\u00e8gia de retenci\u00f3 al seg\u00fcent nivell i veure cr\u00e9ixer el teu negoci com mai abans? \u00a1\u00a1<a href=\"https:\/\/chameleongrowth.es\/ca\/contacte-marketing-terrassa\/\">Contacta amb nosaltres<\/a> i prenem un caf\u00e8!<\/span><\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-24b925b8 e-flex e-con-boxed e-con e-parent\" data-id=\"24b925b8\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\" data-settings=\"{&quot;background_background&quot;:&quot;gradient&quot;}\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"e-con-inner\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-560e0b46 eael-dual-header-content-align-left elementor-widget__width-initial elementor-widget elementor-widget-eael-dual-color-header\" data-id=\"560e0b46\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"eael-dual-color-header.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"eael-dual-header\">\n\t\t\t\t<h4 class=\"title eael-dch-title\"><span class=\"eael-dch-title-text eael-dch-title-lead lead solid-color\">prenem un caf\u00e8<\/span> <span class=\"eael-dch-title-text\">i xerrem<\/span><\/h4><div class=\"eael-dch-separator-wrap\"><span class=\"separator-one\"><\/span>\n\t\t\t<span class=\"separator-two\"><\/span><\/div>\t\t\t\t\t<span class=\"subtext\"><p>Demana&#039;ns informaci\u00f3 sense comprom\u00eds i digues-nos en quina etapa digital est\u00e0s. Adaptarem l&#039;estrat\u00e8gia segons la teva fase de creixement i les teves necessitats, ja ho veur\u00e0s.<\/p><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-f549f7 elementor-button-info elementor-align-right elementor-mobile-align-center elementor-widget-mobile__width-inherit elementor-widget elementor-widget-button\" data-id=\"f549f7\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"button.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-button-wrapper\">\n\t\t\t\t\t<a class=\"elementor-button elementor-button-link elementor-size-sm\" href=\"https:\/\/chameleongrowth.es\/ca\/contacto\/\">\n\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-button-content-wrapper\">\n\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-button-icon\">\n\t\t\t\t<svg aria-hidden=\"true\" class=\"e-font-icon-svg e-fas-arrow-right\" viewbox=\"0 0 448 512\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\"><path d=\"M190.5 66.9l22.2-22.2c9.4-9.4 24.6-9.4 33.9 0L441 239c9.4 9.4 9.4 24.6 0 33.9L246.6 467.3c-9.4 9.4-24.6 9.4-33.9 0l-22.2-22.2c-9.5-9.5-9.3-25 .4-34.3L311.4 296H24c-13.3 0-24-10.7-24-24v-32c0-13.3 10.7-24 24-24h287.4L190.9 101.2c-9.8-9.3-10-24.8-.4-34.3z\"><\/path><\/svg>\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-button-text\">Et ve de gust un caf\u00e8?<\/span>\n\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Crear lleialtat a llarg termini en la teva estrat\u00e8gia de negoci \u00e9s essencial, per\u00f2 s&#039;est\u00e0 aplicant a la teva estrat\u00e8gia digital?<\/p>","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"elementor_header_footer","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[6],"tags":[],"class_list":["post-1343","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-growth-hacking"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/chameleongrowth.es\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1343","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/chameleongrowth.es\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/chameleongrowth.es\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/chameleongrowth.es\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/chameleongrowth.es\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=1343"}],"version-history":[{"count":13,"href":"https:\/\/chameleongrowth.es\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1343\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":1360,"href":"https:\/\/chameleongrowth.es\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1343\/revisions\/1360"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/chameleongrowth.es\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=1343"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/chameleongrowth.es\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=1343"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/chameleongrowth.es\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=1343"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}