Implementació CRM a mida - Sector Salut

Transformació Digital Centre de Psicologia Marta Ramo

El client

Digitalització total

Centre de Psicologia a Barcelona

El Centre de Psicologia Marta Ramo és una clínica especialitzada en teràpia psicològica que ha construït una sòlida reputació al seu camp.

A causa del creixement de la base de pacients i de l'augment en la demanda dels seus serveis, el centre s'enfrontava a desafiaments en la gestió de les operacions.

La seva necessitat principal era la digitalització completa dels seus processos per millorar l'eficiència i garantir un seguiment eficaç dels seus pacients, des de la captació inicial fins a la facturació i el seguiment posttractament.

Explica'ns el teu cas en 15 minuts

Descobreix el potencial del teu negoci amb la nostra consulta gratuïta, personalitzada i sense cap compromís.

Resultats del Projecte de Transformació Digital

Treballadores

+ 0

Ampliació de lespai
de Consulta

+ 0 %

Conversió de leads

+ 0 %

Recuperació de
pacients

+ 0 %

Detalls del projecte i tot allò que hem treballat

El Centre de Psicologia Marta Ramo ens va contactar amb l'objectiu d'automatitzar i optimitzar el flux de vendes i operacions internes. Després d'una avaluació inicial, es van implementar diverses solucions que van incloure:

Gestió de Leads: Es va automatitzar el procés de seguiment de leads provinents de Google Ads i altres canals de captació, integrant un CRM (Clientify) que va facilitar la classificació, priorització i gestió d'aquests contactes.
Optimització d'Agendes: S'ha habilitat un sistema de gestió de cites que inclou calendaris de reserves per a pacients, permetent cancel·lacions i reprogramacions automàtiques, adaptades a la disponibilitat del pacient i del terapeuta.
Recordatoris de Cites: Implementació d'un sistema automàtic de recordatoris via correu electrònic, enviats 24 hores abans de cada cita. Això va ajudar a reduir les absències ia millorar la puntualitat dels pacients.
Automatització de la Facturació i Pagaments: Integració d'un ERP sincronitzat amb el CRM per automatitzar la facturació i el seguiment de pagaments, independentment del mètode de pagament utilitzat pels pacients.
Seguiment Post-tractament: Desenvolupament de fluxos automatitzats per mantenir el contacte amb pacients donats d'alta, assegurant un servei posttractament que fomenti el retorn en cas de necessitat.

Els Objectius

Els objectius del projecte eren clars:

Digitalització Total de Processos: Automatitzar i optimitzar la gestió interna, des de la captació de leads fins a la facturació i el seguiment de pagaments.
Millora a la Gestió del Temps: Reduir la càrrega de treball manual i les tasques administratives, permetent als terapeutes dedicar més temps a latenció dels pacients.
Augment de la Productivitat: Maximitzar l'ús eficient del temps dels terapeutes, reduir el volum d'hores no ocupades i augmentar la taxa de retenció de pacients.

L'estratègia

Per assolir aquests objectius, es va seguir una estratègia en diverses fases:

Anàlisi Inicial: Es va realitzar una auditoria dels processos actuals del Centre de Psicologia Marta Ramo per identificar punts de millora i oportunitats d'automatització.
Selecció d'Eines: Es va seleccionar Clientify com l'eina central per a la gestió de leads i agendes, complementada amb un ERP per a l'automatització de facturació.
Implementació per Fases: La implementació es va realitzar en fases, començant per la gestió de leads i agendes, seguida de l'automatització de facturació i pagaments, i finalitzant amb la integració del seguiment posttractament.
Capacitació del Personal: Es va brindar capacitació als terapeutes i al personal administratiu per assegurar una adopció eficaç de les noves eines i processos.

Què implica treballar la implementació d'un CRM a mida?

Implementar un CRM a mida és un procés clau per a les empreses que busquen optimitzar la gestió de les relacions amb els clients de manera personalitzada. A diferència dels sistemes estàndard, un CRM personalitzat s'adapta específicament a les necessitats, els fluxos de treball i els objectius estratègics del teu negoci, oferint una solució única per maximitzar l'eficiència operativa.

Passos clau en la implementació d'un CRM a mida

Anàlisi de necessitats

El primer pas és comprendre a fons les necessitats de la teva empresa. Això inclou avaluar els processos actuals, identificar punts de millora i definir els objectius que es volen assolir amb el CRM. Aquesta anàlisi inicial garanteix que el sistema desenvolupat sigui realment funcional i estratègic.

Disseny i personalització del sistema

Un CRM a mida es dissenya des de zero o s'adapta sobre una base existent per cobrir els requisits específics del negoci. Això pot incloure la integració de mòduls específics, com a gestió de clients potencials, seguiment de vendes, automatització de màrqueting, entre altres.

Integració amb eines existents

La implementació d'un CRM a mida implica connectar-lo amb les eines que ja utilitza l'empresa, com ara plataformes d'email màrqueting, programari de facturació o sistemes ERP. Això assegura un flux de dades eficient i una experiència unificada.

Formació i adaptació de l´equip

La formació de lequip és essencial per garantir lèxit del projecte. Un CRM a mida pot incloure funcionalitats específiques que requereixen temps per ser compreses i adoptades pels usuaris.

Monitorització i ajustaments continus

Un cop implementat, és crucial fer un seguiment del rendiment del CRM. Això permet identificar possibles millores i ajustaments necessaris per mantenir la seva efectivitat a llarg termini.

Avantatges d'un CRM a mida

Personalització total: A diferència dels CRM genèrics, un sistema a mida està dissenyat per resoldre problemes concrets de la teva empresa.
Escalabilitat: El CRM pot créixer i evolucionar juntament amb el teu negoci, afegint-hi funcionalitats segons les noves necessitats.
Integració òptima: Connecta perfectament amb les eines existents, millorant la productivitat.
Major control: Permet a la teva empresa tenir un sistema únic, competitiu i alineat amb els teus objectius estratègics.

És un CRM a mida la solució adequada per a la teva empresa?

Si busques un sistema que s'adapti completament al teu negoci i faciliti la presa de decisions basada en dades, un CRM a mida és la millor elecció. La seva implementació pot semblar un desafiament, però amb una planificació correcta i l'equip adequat, els resultats en termes d'eficiència i satisfacció del client seran excepcionals.

A Chameleon Growth, ens especialitzem en dissenyar i implementar CRM a mida que transformen la manera com les empreses gestionen les seves relacions. Contacta'ns per descobrir com et podem ajudar a desenvolupar una solució personalitzada que impulsi el teu negoci

Som Consultores Digitals independents i objectives

Som Consultores Digitals, i la nostra prioritat és fer la pàgina web ideal per a tu i per al teu negoci. Avaluem les vostres necessitats actuals i futures per recomanar-vos l'opció més adequada. Som independents i objectives, garantint que la nostra recomanació estigui completament enfocada als teus interessos, no als nostres.