Gestionar xarxes socials pot semblar una tasca simple, però darrere de cada publicació amb èxit hi ha una estratègia ben pensada i un esforç constant. En aquesta entrevista, comparteixo el meu viatge des del escepticisme inicial cap a una gestió activa i professional de xarxes socials. Descobreix com vaig canviar la meva perspectiva, quins desafiaments vaig enfrontar i com vaig aconseguir convertir les xarxes socials en una eina clau per al meu negoci.
Entrevista a Txell Almirall, directora de Chameleon Growth
1. Abans de gestionar les teves xarxes socials, eres reticent a invertir-hi temps i diners. Què et feia dubtar?
Des de la meva experiència professional en agències de màrqueting, sempre vaig veure la gestió de xarxes socials des de fora com una cosa impersonal. Per exemple, observava campanyes que es limitaven a publicar imatges genèriques sense una narrativa clara, cosa que em feia dubtar del seu impacte real. Em semblava que moltes empreses es limitaven a crear publicacions genèriques amb Canva, sense aportar veritable valor als usuaris. A més, la manca d'interacció i els resultats visibles reforçaven el meu escepticisme.
2. Hi va haver algun moment clau que va fer-te canviar d'opinió sobre el potencial de les xarxes socials?
Sí, el moment decisiu va ser quan diversos clients de la nostra consultoria digital van començar a demanar-nos la gestió de les xarxes socials. Necessitava entendre el servei des de dins per oferir una cosa realment útil i diferenciada. Vaig contractar una persona especialitzada en xarxes socials i vam decidir treballar les nostres pròpies xarxes com si fóssim un client més.
Va ser llavors quan vaig comprendre que gestionar xarxes no es tracta només de publicar, sinó de construir una estratègia amb un propòsit clar, centrada a aportar valor constant i generar una comunitat autèntica. Aportar valor autèntic va ser el nostre primer pas: vam crear contingut educatiu sense por de compartir coneixements. També optem per comunicar-nos en català, una mica poc comú al sector, per diferenciar-nos i connectar millor amb el nostre públic objectiu.
3. Quins passos vas fer al principi per començar a gestionar les teves xarxes de manera professional?
Creem una estratègia de contingut basada en el perfil del nostre públic objectiu i desenvolupem un storytelling que reflectís els nostres valors i experiència. Vam triar temes amb què em sentia còmoda explicant en vídeo i ens vam posar mans a l'obra gravant contingut útil i accessible.
4. Quins errors vas cometre a l'inici i quines lliçons vas aprendre d'ells?
Com qualsevol persona que s'enfronta a una càmera per primera vegada, vaig cometre errors comuns:
- Vergonya de sortir en càmera: Pensava massa en què diran.
- Perfeccionisme excessiu: Creia que tot havia de ser impecable, quan en realitat el que és autèntic és el que més connecta.
- Manca de constància: Sense una planificació clara, les publicacions eren irregulars.
- Subestimar el contingut humà: Creia que només allò tècnic tenia valor, quan mostrar el nostre costat humà va ser clau per connectar.
5. Ara que gestiones les xarxes activament, com organitzes la teva estratègia de contingut?
Planifiquem tot el contingut a mitjans del mes anterior. Enregistrem els vídeos amb prou temps perquè el nostre col·laborador pugui editar-los i programar-los. D'aquesta manera mantenim una rutina constant i evitem improvisacions.
6. Quines eines o mètodes consideres imprescindibles per a una gestió efectiva?
Algunes eines que han esdevingut essencials per a nosaltres són:
- Metricool: Per programar i analitzar el rendiment de les nostres publicacions, especialment per mesurar l'abast i l'engagement a diferents plataformes.
- CapCut: Per editar vídeos de manera àgil i professional.
- ManyChat: Per automatitzar missatges i millorar la interacció amb la nostra audiència.
7. Quins resultats concrets has obtingut des que vas començar a gestionar les xarxes de manera activa?
Des que activem les nostres xarxes socials el setembre de 2024, hem experimentat un creixement orgànic notable, amb un augment del 75% a la nostra base de seguidors i un increment del 60% a la interacció mensual. L'engagement ha augmentat considerablement i, fins ara, cinc nous clients han arribat directament a través d'aquest canal. Els resultats han superat les nostres expectatives!
8. Com ha canviat la teva relació amb clients potencials i la teva audiència gràcies a aquesta gestió constant?
La gestió constant de les nostres xarxes ha creat una connexió genuïna amb la nostra audiència. Els clients potencials ara s'acosten amb una idea clara del que fem i confien en la nostra experiència abans fins i tot de parlar amb nosaltres. Això ha facilitat moltíssim les primeres converses i ha millorat la nostra relació des del primer contacte.
9. Quin consell donaries a algú que, com tu abans, és poc inclinat a invertir en xarxes socials?
Les xarxes socials no són una despesa, són una inversió estratègica que pot generar resultats tangibles quan es gestiona professionalment i amb una visió a llarg termini. Si ofereixes contingut de valor, ets constant i defineixes un element diferenciador, els resultats arribaran. Sempre hi ha marge per millorar i aprendre.
10. Quin és el mite més gran que has desmuntat després de gestionar les teves xarxes amb constància?
El mite més gran és pensar que “no hi ha retorn possible a través de les xarxes socials”. He comprovat que sí que n'hi ha, sempre que es treballi amb un enfocament estratègic, professional i constant. Les xarxes socials són una eina poderosa quan es fan servir correctament.
Gestionar xarxes socials pot semblar aclaparador al principi, però amb una estratègia ben definida i una mentalitat oberta, es converteix en un actiu clau per a qualsevol negoci. La meva experiència m'ha ensenyat que l'autenticitat i la constància són els pilars de l'èxit. Si encara dubtes sobre invertir en xarxes socials, t'animo a fer el pas: els resultats et poden sorprendre tant com em van sorprendre a mi.
